Términos y condiciones

Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan el Diagnóstico de visibilidad en IA y los planes mensuales de TopIA. Al pagar o contratar, aceptas estos términos. Léelos antes de comprar.

1. Quién presta el servicio

TopIA es una marca operada por Arturo Elizondo Platt (persona física con actividad empresarial), con RFC EIPA8112243Q7 y domicilio fiscal en Sierra Negra 210 int. 2, Residencial San Agustín 1er Sector, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66260, México. Contacto: hola@topia.mx.

2. Qué es el diagnóstico

Es un análisis digital de cómo aparece tu negocio en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y las respuestas con IA de Google, comparado con los competidores que más recomiendan las IAs. Se hace con consultas automatizadas y se entrega por correo como reporte en PDF y página web privada.

3. Qué incluye el diagnóstico

• 10 preguntas que harían tus clientes, en tu idioma y tu ciudad, consultadas en las 5 plataformas.
• Comparación contra los competidores que más recomiendan las IAs en tu giro y tu zona.
• Fragmentos textuales de lo que respondieron las plataformas sobre tu negocio.
• Revisión de tu ficha pública de Google, tu sitio web y tu presencia en directorios.
• 5 acciones prioritarias con su tiempo estimado.
• 7 regalos: letrero con QR para tu mostrador, kit para pedir reseñas, guion de 30 segundos para recepción, descripción sugerida para tu ficha de Google, 8 preguntas frecuentes para tu sitio, “Esto dijo la IA de ti” para compartir y una nueva medición a los 30 días.

4. Qué no incluye

• Hacer los cambios por ti. Las acciones las aplicas tú, o las hacemos solo si contratas un plan que lo incluya.
• Garantía de aparecer, de subir de posición o de obtener clientes. Las plataformas de IA son de terceros y nadie controla sus respuestas.
• Publicidad pagada, administración de redes sociales ni posicionamiento SEO tradicional.
• Asesoría legal, médica, fiscal o financiera.
• Llamadas o juntas. El soporte es por correo o chat.

5. Precio y pago

El diagnóstico cuesta ^$169MXN en un solo pago. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el IVA del 16%; el total que ves antes de pagar es el que se cobra. Los pagos los procesa Stripe; TopIA no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Factura (CFDI) disponible: pídela en los 30 días siguientes al pago escribiendo a hola@topia.mx.

6. Tiempo de entrega y fallas de las plataformas

El tiempo estimado de entrega es dentro de 1 hora después de confirmado el pago, a cualquier hora del día. Es un estimado, no un plazo garantizado.

El diagnóstico depende de plataformas de IA de terceros. Si una de ellas falla, está lenta o limita consultas:

• La reintentamos durante un máximo de 24 horas.
• Si a los 60 minutos sigue sin responder, te avisamos por correo.
• Si a las 24 horas sigue sin responder, tú eliges: recibir tu reporte sin esa plataforma (la agregamos después sin costo si se restablece) o seguir esperando.
• Si no podemos entregarte el reporte en 72 horas desde tu pago, te devolvemos el pago completo de forma automática.

Los datos complementarios (reseñas, volumen de búsqueda, revisión de tu sitio web y directorios) pueden aparecer como “no disponible” sin que eso impida la entrega del reporte.

7. Cómo leer los resultados

Las respuestas de las plataformas de IA cambian según el momento, la forma de preguntar, la ubicación y el historial de cada usuario. El diagnóstico es una foto de lo que respondieron en la fecha y hora de la consulta, y cada consulta queda fechada en el reporte. Los competidores se identifican con información pública y se presentan solo con datos, sin calificativos.

8. Tus datos y tu información

Tú confirmas que el negocio es tuyo o que tienes autorización para pedir el análisis, y que los datos que nos das son correctos. Si el nombre o la ubicación están mal, el diagnóstico puede salir incorrecto. Tratamos tus datos personales según nuestro Aviso de privacidad.

9. Cancelación y reembolso del diagnóstico

Puedes cancelar y pedir tu reembolso completo mientras el diagnóstico no se haya entregado. Como es un servicio digital que se entrega en cuanto está listo, después de entregado no hay reembolso, salvo que el reporte tenga un error atribuible a TopIA que no corrijamos en 5 días hábiles después de que nos lo reportes. Si se te cobró dos veces, te devolvemos el cargo duplicado.

10. Crédito de ^$169MXN

Si contratas un plan mensual de análisis dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu diagnóstico, te tomamos a cuenta los ^$169MXN del reporte en tu primer pago. El crédito no se puede cambiar por dinero, no se acumula y vence al terminar ese plazo.

11. Planes mensuales

• Sus precios están en pesos mexicanos con IVA incluido. Se cobran por adelantado cada mes, o cada año si eliges pago anual (equivale a 10 meses), y se renuevan solos hasta que canceles.
• Puedes cambiar de plan, pausar o cancelar en línea en cualquier momento. La cancelación aplica al final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales.
• Para hacer el trabajo necesitamos que nos des acceso a tu ficha de Google y, si lo eliges, a tu sitio web. Puedes retirar esos accesos cuando quieras; sin ellos, solo podemos entregarte el contenido listo para que lo publiques tú.
• Para pedir reseñas solo usamos contactos de tus clientes que hayan aceptado recibir mensajes. Tú eres responsable de contar con ese consentimiento.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos por correo. Si no se regulariza en 14 días, el servicio se pausa.
• Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio de precio. El nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo y puedes cancelar antes.
• Los detalles están en las Condiciones del servicio de suscripción.

12. Uso del reporte

El reporte es para uso de tu negocio. Puedes compartirlo con tu equipo o con tus proveedores, pero no venderlo ni presentarlo como trabajo propio. La marca, el método y el diseño de los reportes son de TopIA.

13. Marcas de terceros

ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y Google son marcas de sus respectivos dueños. TopIA no está afiliada, patrocinada ni avalada por ellos; solo consulta sus respuestas.

14. Responsabilidad

Hacemos el diagnóstico con cuidado y con datos reales, pero no somos responsables de las decisiones que tomes con base en él, ni de cambios, fallas o decisiones de las plataformas de terceros. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Comunicaciones

Te enviaremos por correo tu reporte, avisos del servicio y, durante los 30 días siguientes, recomendaciones y ofertas relacionadas. Puedes darte de baja de los mensajes promocionales en cualquier correo. Solo te escribimos por WhatsApp si lo aceptaste.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan compras ya pagadas.

17. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier queja o aclaración escríbenos a hola@topia.mx; respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Estos términos se rigen por las leyes de México. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, salvo lo que la ley disponga a favor del consumidor.