Versión 1.1 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026. Complementan los Términos y condiciones de TopIA; si algo se contradice, prevalecen estas Condiciones para los planes.
1. Partes
El servicio lo presta Arturo Elizondo Platt (persona física con actividad empresarial), bajo la marca TopIA ("TopIA"), RFC EIPA8112243Q7, con domicilio fiscal en Sierra Negra 210 int. 2, Residencial San Agustín 1er Sector, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66260, a través de topia.mx. "Cliente" es quien contrata un plan.
2. Objeto
Servicio recurrente de monitoreo y mejora de la visibilidad de la marca del Cliente en asistentes y buscadores de inteligencia artificial de terceros, según el plan contratado.
3. Planes
Lo que incluye cada plan es lo publicado en la tabla de planes de topia.mx en la fecha de contratación, que forma parte de estas Condiciones. Corporativo se rige además por su propuesta o contrato.
4. Precio, moneda e impuestos
Precios en pesos mexicanos (MXN), con el IVA del 16% incluido. Lo que ves es lo que pagas: el total y el IVA que contiene se muestran antes de confirmar. Precios vigentes: Monitor $899 al mes o $8,990 al año; Crecimiento $2,749 al mes o $27,490 al año; Pro $5,499 al mes o $54,990 al año; Corporativo desde $14,990 al mes, según propuesta. El pago anual equivale a 10 meses del precio mensual.
5. Pago
Cobros por adelantado mediante Stripe, a la tarjeta o cartera digital del Cliente. TopIA no guarda los datos completos de la tarjeta.
6. Renovación automática
La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, al precio vigente, hasta que el Cliente la cancele. TopIA avisará por correo al menos 7 días antes de cada renovación mensual y 30 días antes de cada renovación anual, con monto, fecha y enlace para cancelar.
7. Sin plazo forzoso
No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
8. Cancelación
En cualquier momento, en línea desde Mi cuenta → Suscripción → Cancelar, o escribiendo a hola@topia.mx. Se registra de inmediato y se confirma por correo. No habrá nuevos cargos y el servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
9. Cambio de plan
Subir de plan aplica de inmediato con cobro proporcional. Bajar de plan aplica desde el siguiente periodo.
10. Reembolsos
(a) Primer pago: reembolso total si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primera contratación. (b) Plan anual: reembolso total dentro de los 14 días naturales siguientes a cada cargo anual. (c) Plan mensual: fuera de (a), no hay reembolsos por periodos parciales. (d) Si TopIA no presta el servicio por causas propias, reembolsa o bonifica lo proporcional. (e) Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago.
11. Crédito del diagnóstico
Si el Cliente compró el diagnóstico de $169 MXN (IVA incluido) en los 14 días naturales anteriores a su primera suscripción, ese importe se toma a cuenta del primer pago, una sola vez, sin canje por efectivo.
12. Qué hace TopIA
Monitorea, analiza, entrega reportes, prepara recomendaciones y contenidos, y ejecuta las acciones incluidas en el plan con diligencia profesional.
13. Qué hace el Cliente
Algunas mejoras requieren acción del Cliente: dar accesos, aprobar o publicar contenidos, actualizar perfiles, pedir reseñas o entregar información veraz. Si no las realiza, los resultados pueden ser menores sin que sea incumplimiento de TopIA.
14. Sin garantía de posiciones
Las respuestas de las IAs dependen de sus propietarios y cambian sin aviso. TopIA no garantiza aparecer, ni en primer lugar, ni un número de clientes, ventas o resultados.
15. Plataformas de terceros y fallas temporales
TopIA no controla ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity ni Google, que pueden cambiar, limitarse o dejar de funcionar. Si una de esas plataformas falla al hacer una medición o un reporte: (a) TopIA la reintenta durante un máximo de 24 horas; (b) si a los 60 minutos sigue sin responder, avisa al Cliente por correo; (c) si a las 24 horas sigue sin responder, el Cliente elige entre recibir la medición o el reporte sin esa plataforma, que se agrega después sin costo si se restablece, o seguir esperando; (d) si la medición o el reporte no puede entregarse en 72 horas, TopIA reembolsa de forma automática y completa lo cobrado por ese entregable; en los planes, la parte proporcional del periodo. Los datos complementarios (reseñas, volumen de búsqueda, revisión del sitio web y directorios) pueden mostrarse como “no disponible” sin que eso impida la entrega. Si un cambio permanente de una plataforma afecta de forma sustancial el servicio, TopIA ajustará el alcance o bonificará lo proporcional.
16. Marca, datos y contenidos
El Cliente autoriza el uso de su nombre, marca e información solo para prestar el servicio. Los contenidos se publican únicamente con su aprobación y, una vez pagados, puede usarlos libremente. El Cliente responde por la veracidad de su información, en especial la regulada (salud, precios, promociones).
17. Confidencialidad y datos personales
Las partes guardan confidencialidad sobre la información no pública. Los datos personales se tratan conforme al Aviso de privacidad y a la LFPDPPP.
18. Cambios de precio y de condiciones
Se avisan con al menos 30 días naturales y aplican desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes sin penalización.
19. Falta de pago
Si un cargo es rechazado, se reintenta y se avisa. Sin regularizar en 10 días, el servicio puede suspenderse; a los 30 días, la suscripción se cancela.
20. Datos al terminar
Se conservan 60 días naturales para que el Cliente los descargue; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
21. Facturación
TopIA emite CFDI por cada cobro con los datos fiscales que registre el Cliente, quien debe mantenerlos actualizados.
22. Ley aplicable y PROFECO
Leyes de México. El consumidor puede acudir a PROFECO (55 5568 8722, profeco.gob.mx). Controversias: tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.
23. Contacto
hola@topia.mx · Sierra Negra 210 int. 2, Residencial San Agustín 1er Sector, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66260 · Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Monterrey.